FAQ

Chez Éternel Prestige, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un remboursement, veuillez respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans dommage ni signe d’usure excessive.
Tous les accessoires, manuels, certificats d’authenticité et emballages d’origine doivent être inclus.
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou que l’erreur est de notre fait.
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement, mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente.

Pour initier un retour et demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe du service clientèle par e-mail à contact@eternel-prestige.com, en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné.
Emballez soigneusement l’article à retourner ainsi qu’une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
Expédiez l’article à l’adresse fournie dans les instructions de retour, en utilisant un service de suivi pour éviter les problèmes liés à la perte ou aux dommages pendant le transport.
Veuillez noter que Éternel Prestige se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies. Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins, détaillées comme suit :

France
Livraison Standard avec suivi : 5,00 €
Livraison Suivie avec Assurance : 8,00 €
Livraison Standard Offerte : Gratuit
Europe
Livraison Standard avec suivi : 5,00 €
Livraison Suivie avec Assurance : 8,00 €
Livraison Standard Offerte : Gratuit
International
Livraison Standard avec suivi : 15,00 €

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Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de l’option de livraison choisie. Nous nous engageons à expédier les articles commandés sous 48 heures suivant la validation de la commande (aucune commande n’est traitée les dimanches). Un e-mail de confirmation d’expédition, incluant le numéro de suivi, vous sera envoyé lorsque votre commande est en cours d’acheminement.

Oui, toutes nos options de livraison incluent un suivi. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre son avancement jusqu’à sa livraison. Vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien : Suivi de Colis qui vous sera envoyé.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à contact@eternel-prestige.com. Au-delà de ce délai, vos objets auront déjà été expédiés et nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Si vous recevez un article défectueux ou le mauvais produit, contactez immédiatement notre service clientèle à contact@eternel-prestige.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons le retour et prendrons en charge les frais de retour. Un article de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles aux remboursements mais peuvent être échangés contre un article de valeur équivalente. Les articles personnalisés ou sur mesure peuvent également être non retournables, sauf s’ils sont défectueux.

Vous pouvez joindre notre équipe du service clientèle par e-mail à contact@eternel-prestige.com ou ici. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant votre commande, les retours ou toute autre demande.